Questions fréquentes
Est-ce que mes patients vont se rendre compte que ce n’est pas au cabinet ?
Non. Je réponds en votre nom, avec vos consignes et votre organisation. L’objectif est d’assurer une continuité parfaite, comme si j’étais sur place.
Est-ce que je garde le contrôle sur mon agenda ?
Oui, totalement. Vous définissez les règles, les types de rendez-vous et les disponibilités. Je m’y conforme strictement.
J’ai peu d’appels, est-ce que c’est adapté quand même ?
Oui. Le service est flexible et peut intervenir uniquement sur des plages ciblées ou en renfort ponctuel.
Que se passe-t-il en cas de consignes spécifiques ou complexes ?
Les consignes sont définies en amont et peuvent évoluer à tout moment. Je m’adapte à votre fonctionnement, même s’il est spécifique.
Comment être sûr que les informations sont bien transmises ?
Chaque appel fait l’objet d’un suivi rigoureux, avec des informations claires et structurées pour éviter toute perte d’information.
Les données de mes patients sont-elles en sécurité ?
Oui. Les données sont traitées dans le respect du RGPD, de manière confidentielle et sécurisée.
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées en France, sur les serveurs de mon prestataire, garantissant un cadre conforme aux exigences réglementaires.
Utilisez-vous une intelligence artificielle (IA) ? Est-ce sécurisé ?
Oui, uniquement comme outil d’assistance (résumés d’appels, aide à l’organisation).
Elle ne remplace pas l’humain et reste utilisée dans un cadre strictement conforme au RGPD.
Quelle est la différence avec une plateforme d'appels?
Vous avez une interlocutrice unique, qui connaît votre cabinet et vos consignes.
Cela permet un service plus humain, plus fluide et plus qualitatif.
Est-ce que je peux tester avant de m’engager ?
Oui, un essai peut être mis en place pour vous permettre d’évaluer le service en conditions réelles.
Comment gérez-vous les appels difficiles ou les patients mécontents ?
Je reste professionnelle et bienveillante en toutes circonstances, avec une gestion adaptée à chaque situation. Les informations importantes vous sont systématiquement remontées.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
La mise en place est rapide. Une fois les consignes définies, le service peut être actif en quelques jours.