Une installation simple et rapide
Mise en place & fonctionnement
Une installation simple et rapide
Mise en place de mon service de télésecrétariat est fluide et sans contrainte pour votre cabinet.
Après un premier échange, nous définissons ensemble :
- votre organisation (praticiens, spécialités, consignes)
- vos disponibilités et plages horaires à couvrir
- vos priorités (urgences, types de rendez-vous, filtrage des appels)
Une fois ces éléments validés, tout est configuré pour que je puisse intervenir rapidement.
Utilisation de vos outils existants
Je travaille directement avec votre organisation actuelle, notamment via Doctolib en accès télésecrétaire.
Cela me permet de :
- gérer vos rendez-vous selon vos consignes
- accéder aux agendas de vos praticiens
- centraliser les informations importantes
L’objectif : aucun changement pour vous ni pour vos patients
Un service flexible et adapté à votre activité
Je m’adapte à votre volume d’appels et à vos besoins :
- intervention sur des plages horaires ciblées
- renfort ponctuel ou régulier
- gestion des pics d’activité
Vous ne payez que pour un service utile, ajusté à votre fonctionnement.
Sécurité et confidentialité
Les outils utilisés respectent les exigences en matière de protection des données et de confidentialité, indispensables dans le secteur médical.
Vos données et celles de vos patients sont traitées avec la plus grande rigueur.
Une IA au service de la qualité (et non en remplacement)
J’utilise en complément une intelligence artificielle professionnelle afin d’améliorer la qualité du service rendu.
Son rôle est strictement encadré et limité à des fonctions d’assistance :
- génération de résumés automatiques des appels pour un meilleur suivi
- aide à l’analyse des échanges (qualité, compréhension des demandes)
- organisation et structuration des informations
Cette IA ne remplace en aucun cas l’intervention humaine :
je reste votre interlocutrice principale et assure personnellement la gestion des appels et des rendez-vous.
Une ligne dédiée à votre cabinet
Mon prestataire télécom met en place une ligne téléphonique dédiée à votre structure.
Concrètement :
- vos appels sont redirigés vers cette ligne (renvoi d’appel simple)
- je réponds en votre nom, comme si j’étais sur place
- chaque cabinet dispose de son propre environnement, sécurisé et indépendant
Une gestion optimisée des appels
J’utilise une solution professionnelle de gestion des appels intégrant :
- la réception et le traitement des appels en temps réel
- un historique des échanges
- des résumés automatiques des conversations
- un système de suivi pour garantir la qualité des échanges
Les appels peuvent également être enregistrés (selon vos besoins), afin d’assurer un suivi fiable et transparent.
RGPD & confidentialité des données
Les outils et solutions utilisés dans le cadre de mon activité respectent les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Concrètement :
- les données patients sont traitées de manière strictement confidentielle
- les accès sont sécurisés et limités aux besoins de la prestation
- les informations ne sont ni partagées ni utilisées en dehors de votre cabinet
Les échanges, la gestion des appels et les éventuels enregistrements sont réalisés dans un cadre conforme aux obligations légales en vigueur.
La protection des données de vos patients est une priorité au cœur de mon organisation.
Un cadre sécurisé et maîtrisé
L’utilisation de cette technologie se fait dans un cadre conforme :
- aux exigences du RGPD
- avec des données hébergées en France
- et dans le respect strict de la confidentialité médicale
L’objectif est simple : gagner en efficacité, en traçabilité et en qualité de service, tout en garantissant la sécurité des données.